Términos de Servicio
Última actualización: febrero 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta en ChatRadar, aceptas estar vinculado a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no puedes usar el servicio.
2. Descripción del servicio
ChatRadar es una plataforma de gestión de atención al cliente que monitorea mensajes de WhatsApp Business, genera tareas de seguimiento usando inteligencia artificial, y produce resúmenes diarios para equipos de servicio al cliente. El servicio actúa como observador y gestor de tareas; no responde automáticamente a los clientes finales.
3. Uso aceptable
Te comprometes a:
- Usar el servicio únicamente para gestión legítima de atención al cliente.
- Cumplir con las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
- No usar el servicio para enviar spam, comunicaciones no solicitadas, o contenido ilegal.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Obtener los consentimientos necesarios de tus clientes para el procesamiento de sus mensajes.
4. Responsabilidades del usuario
Eres responsable de: (a) mantener la seguridad de tu cuenta; (b) todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta; (c) asegurarte de que tu uso del servicio cumple con todas las leyes aplicables en tu jurisdicción, incluidas las leyes de protección de datos y privacidad; (d) obtener los permisos necesarios de Meta para conectar tu número de WhatsApp Business.
5. Limitación de responsabilidad
ChatRadar se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo. No somos responsables de: pérdida de mensajes, interrupciones del servicio de WhatsApp o Meta, decisiones comerciales tomadas basándose en los análisis de IA, ni de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
La responsabilidad máxima de ChatRadar hacia ti por cualquier causa no superará el monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
6. Propiedad intelectual
ChatRadar y todo su contenido, características y funcionalidades son propiedad de sus desarrolladores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Tus datos permanecen siendo de tu propiedad.
7. Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio en cualquier momento si violas estos Términos de Servicio. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, tus datos se eliminarán según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
8. Cambios a los términos
Podemos modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de México.
10. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en:
legal@chatradar.com